Сценарий квалификации в Aimylogic задаёт клиенту несколько вопросов, собирает ответы и помогает понять, кому из обращений менеджеру ответить первым. Для услуг в Беларуси начните с одного направления, например записи на консультацию или расчёта стоимости. В статье разберём, какие вопросы включить в диалог, как передать заявку сотруднику и что проверить перед запуском. Так вы настроите полезный маршрут без сложной анкеты.
Какие вопросы включить в сценарий квалификации лида?
Сначала определите, по каким признакам сотрудник понимает, что заявка подходит бизнесу. Для ремонтной услуги это может быть вид работ, адрес объекта и желаемый срок. Для консультации — тема обращения и удобное время для связи. Вопросы должны помогать выбрать следующий шаг, а не собирать сведения «на всякий случай».
Запишите путь клиента от первого сообщения до передачи заявки. Например, человек выбирает услугу, указывает задачу, выбирает удобное время и оставляет контакт для ответа. Если ответы ведут к разным действиям, заранее предусмотрите отдельные ветки: запросить уточнение, предложить запись или передать обращение специалисту.
- Спросите, какая услуга нужна.
- Уточните один-два параметра, влияющих на консультацию или расчёт.
- Предложите понятный следующий шаг: запись, звонок менеджера или сообщение с деталями.
- Добавьте возможность перейти к сотруднику, если клиент не нашёл подходящий вариант.
Для каждого вопроса подготовьте короткие варианты ответа, если они подходят задаче. Кнопки упрощают выбор и помогают избежать ответов, которые сценарий не умеет обрабатывать. Открытое поле оставьте для деталей, которые трудно заранее перечислить.
Как собрать сценарий в Aimylogic?
Создайте приветственное сообщение и сразу объясните, чем бот поможет: например, подберёт формат услуги или передаст запрос специалисту. Затем добавьте вопросы по порядку. В конце покажите клиенту краткое резюме заявки и сообщите, что произойдёт дальше. Такой финал помогает заметить ошибку до передачи обращения.
Разделяйте ветки только там, где ответ действительно меняет действие. Если клиент выбирает конкретную услугу, бот может задать уточняющий вопрос именно для неё. Если человек отвечает, что пока не знает, предложите консультацию. Слишком много развилок усложняет проверку и поддержку сценария.
Перед настройкой полезно разобрать реальные повторяющиеся обращения и превратить их в понятные варианты диалога. Подход к такой работе описан в материале как превратить частые вопросы клиентов в сценарии чат-бота Aimylogic.
Как передать квалифицированную заявку сотруднику?
В финале сценария передавайте ответы в тот канал, где менеджер обрабатывает обращения: например, в CRM или рабочий список заявок. В карточке или сообщении должны быть видны выбранная услуга, ответы клиента и запрошенный следующий шаг. Если менеджеру приходится заново спрашивать то же самое, сценарий не экономит время.
Заранее договоритесь внутри команды, кто разбирает новые заявки и как отмечает результат: связались, нужна дополнительная информация или клиент записан. Если обращения поступают в CRM, можно изучить варианты передачи данных из бота в систему продаж — например, в инструкции по автоматической передаче лидов из чат-бота в CRM.
Если сотрудник не может ответить сразу, бот должен назвать понятный способ продолжить диалог. Не обещайте конкретное время ответа, если команда не готова его соблюдать.
Что проверить перед запуском сценария?
Пройдите диалог сами с разными ответами: выберите каждую услугу, пропустите вопрос, укажите свободный текст и попросите связать с сотрудником. Проверьте, что заявка доходит до нужного места, а ответы не теряются. Для первого запуска выберите одно направление услуг, чтобы быстрее найти ошибки.
- Вопросы короткие и относятся к выбранной услуге.
- После каждого ответа понятно, что делать дальше.
- Кнопка или команда связи с сотрудником работает.
- Менеджер видит ответы клиента и может продолжить разговор.
- Финальное сообщение соответствует фактическому процессу обработки заявки.
Типичные ошибки — спрашивать слишком много до объяснения пользы, предлагать варианты, которые не ведут к действию, и забывать проверять передачу заявки. Ещё одна проблема — обещать консультацию или запись, не настроив, кто именно обработает обращение.
Чтобы начать, выберите одну услугу и выпишите вопросы, ответы на которые меняют действие менеджера. Затем соберите короткий сценарий в Aimylogic и пройдите его от лица клиента, проверив каждую ветку и передачу заявки.
