Заявки приходят из четырёх мест: форма на сайте, сообщение в Viber или Telegram, вопрос в комментариях, уведомление с маркетплейса. Когда каждую читает человек и переносит в блокнот, часть обращений остывает или пропадает. Единый сценарий ИИ-агента в Aimylogic собирает эти потоки в одну воронку: бот уточняет детали, фиксирует данные и отдаёт менеджеру готовую карточку. Ниже — как такой сценарий выглядит, из чего его собрать и где чаще всего спотыкаются на старте.
Почему заявки теряются, когда каналы живут отдельно
Владелец небольшой мастерской или магазина отвечает на сообщения сам, обычно вечером, когда закрыты другие задачи. Заявка с сайта уходит на почту, вопрос из социальных сетей остаётся в личных сообщениях, спор по возврату висит в кабинете маркетплейса. Три-четыре окна и разная скорость ответа. Пока предприниматель разбирается с одним каналом, второй ждёт.
Дальше начинается ручная работа. Переписать телефон в таблицу, уточнить город доставки, вспомнить, что клиент спрашивал вчера. На каждом шаге что-то теряется, и часть людей просто уходит к тем, кто ответил раньше.
Что берёт на себя единый сценарий
Сценарий в Aimylogic — это последовательность шагов, по которой бот ведёт разговор. Он задаёт вопросы, распознаёт ответы и складывает их в поля: имя, контакт, город, что нужно клиенту, откуда пришёл. Менеджеру приходит не «здравствуйте, а сколько стоит», а заполненная карточка, с которой сразу можно работать.
| Канал | Что теряется без единого сценария | Что делает бот |
|---|---|---|
| Форма на сайте | Письмо лежит в почте до вечера | Сразу уточняет детали и отправляет карточку |
| Viber и Telegram | Непрочитанные сообщения в нескольких окнах | Ведёт диалог по тому же сценарию |
| Комментарии в соцсетях | Публичный вопрос остаётся без ответа | Переводит разговор в личные сообщения |
| Кабинет маркетплейса | Спор по возврату тянется, статус непонятен | Собирает номер заказа и причину |
| Телефон | Звонок пропущен, номер потерян | Принимает звонок и записывает запрос |
Что умеет Aimylogic из коробки
Aimylogic — low-code платформа: сценарий собирают мышкой, без программиста (документация Conversational Cloud, Just AI). В конструкторе делают текстовых чат-ботов, телефонных ботов для обзвонов и IVR, навыки для голосовых ассистентов и умных колонок (Startpack). Боты понимают пять языков — русский, английский, испанский, португальский и казахский (Startpack). Для бизнеса в Беларуси рабочий язык русский, английский пригодится, если пишут из-за границы.
Алгоритмы машинного обучения позволяют боту учиться на реальных фразах клиентов (marketing-tech.ru). Чем больше диалогов проходит через сценарий, тем точнее он разбирает формулировки. Простой шаблон бота собирают за день, специальной подготовки для этого не нужно (База знаний по конструктору Aimylogic).
Как выглядит единый сценарий на практике
Начинается всё с приветствия и одного вопроса: с чем помочь. Дальше бот разводит клиента по веткам. Покупка — уточняет товар, город, способ доставки. Возврат или претензия — собирает номер заказа, причину, фото. Вопрос по услуге — уточняет объём и срок. На выходе получается структурированная заявка с пометкой, куда её направить.
Каналов может быть сколько угодно, сценарий остаётся один. Меняется только вход. Как это работает для сайта, Viber и Telegram, разобрано в материале про квалификацию заявок из сайта, Viber и Telegram через ИИ-агента Aimylogic. Для возвратов и претензий логика своя: там важны сроки и порядок действий, и об этом есть отдельный разбор про возвраты и претензии в интернет-магазине.
C чего начать сборку сценария: 5 шагов
- Выпишите все места, откуда приходят обращения. Не только сайт: личные сообщения, комментарии, телефон, кабинет маркетплейса.
- Для каждого канала отметьте, какие данные нужны менеджеру, чтобы сразу взяться за работу. Обычно это контакт, город, суть запроса и источник.
- Опишите разговор словами, как если бы отвечал сотрудник. Пяти-семи реплик достаточно для первой версии.
- Соберите этот диалог в конструкторе Aimylogic по шаблону и запустите на одном канале.
- Посмотрите на реальные фразы клиентов и поправьте формулировки, которые бот понял неверно.
Типичные ошибки при объединении каналов
- Пытаться охватить все каналы сразу. Доведите до рабочего состояния один вход, потом добавляйте остальные.
- Задавать боту десять вопросов подряд. Длинные анкеты бросают, особенно в мессенджерах.
- Не прописывать ветку «другое». Клиент всегда найдёт формулировку, которой нет в сценарии.
- Забыть про передачу менеджеру. Если бот собрал данные, но они лежат только внутри сервиса, толку мало.
- Оставить сценарий без обновлений. Новые условия, сроки и ассортимент нужно вносить. Как это делать без программиста, описано в статье про обновление базы знаний ИИ-агента Aimylogic.
Единый сценарий даёт предсказуемость. Вы видите, сколько заявок пришло, на каком шаге они застряли и кто взял их в работу. Начать можно с одного диалога и одного канала — этого хватит, чтобы понять, где именно у вас утекают лиды.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Выписать все каналы, откуда приходят обращения, и посчитать, сколько из них вы успеваете обработать за день.
- Описать один типовой диалог — покупку, запись или возврат — и собрать его в Aimylogic по шаблону.
- Запустить на одном канале и через неделю посмотреть, на каких фразах бот спотыкается.
