Это практическое руководство о том, как сделать каталог в чат‑боте удобным для покупателей и удобным для бизнеса: как быстро находить товар, фильтровать результаты и показывать ключевую информацию в переписке. Подходит для небольших магазинов, кофеен с витриной, салонов, которые продают сопутствующие товары, и региональных ритейлеров в Минске, Гомеле, Гродно и других городах Беларуси.
Адаптивный поиск: выдача по фразе и опечаткам
Сценарий: мини‑бутик одежды в Бресте получает заказы через Viber. Клиент пишет «кросовки белые 42», бот должен понять запрос, найти похожие товары и показать варианты с ценами в BYN.
Как сделать
- Добавьте в каталог поля «бренд», «размер», «цвет», «наличие» — бот будет фильтровать по этим атрибутам.
- Настройте синонимы и простую логику исправления опечаток: например, «кросовки» → «кеды»; «42р» → «42». Такие правила хранятся в словаре сценария.
- Выводите первые 3–5 релевантных товара с картинкой, ценой и кнопкой «Посмотреть карточку». Если нет точных совпадений, предлагайте похожие категории.
Фильтры и сортировка: сокращаем время выбора
Сценарий: интернет‑магазин стройматериалов в Гомеле получает много вопросов о наличии и доставке. Клиенты хотят отфильтровать по цене, бренду и наличию на складе.
Как сделать
- Сформируйте в сценарии последовательность фильтрации: сначала категория, потом ключевые фильтры (цена, бренд, наличие). Давайте возможность выбора «показать всё» и «сбросить фильтры».
- Добавьте сортировки: «по цене вверх», «по цене вниз», «по наличию». Показывайте количество результатов рядом с опцией.
- Если у товара есть несколько складов, показывайте ближайшую локацию по городу клиента (Минск, Мозырь и т. п.).
Карточка товара и микрокопирайтинг для чат‑бота
Сценарий: салон красоты в Могилёве продаёт уходовую косметику. В переписке нужно передать ключевую информацию и мотивировать к покупке без длинного описания.
Как сделать
- Структура карточки: заголовок, цена в BYN, 2–3 ключевых свойства (объём, состав, срок годности), фото, опции доставки/самовывоза.
- Текст пишите коротко: одно‑два предложения пользы и одна техническая строка со свойствами. Для подробностей давайте кнопку «Подробнее» с развёрнутой информацией.
- Используйте готовые шаблоны ответов для частых вопросов: «есть в наличии», «есть инструкция», «подойдёт для чувствительной кожи».
- Читать про тон и оформление сообщений можно в материале про UX и микрокопирайтинг в чат‑ботах для малого бизнеса.
Синхронизация каталога и управление остатками
Сценарий: продуктовый магазин в Мозыре продаёт через сайт и чат‑бот. Частые расхождения остатков приводят к отменам заказов и возвратам денег.
Как сделать
- Наладьте регулярный экспорт товаров в формате CSV или JSON и настройте обновление в боте хотя бы раз в час. При высоком трафике — делта‑обновления по остаткам.
- Выводите статус «в наличии», «под заказ», «заканчивается» прямо в карточке. Если товар закончился, предлагайте ближайшие аналоги.
- Разработайте простое правило: если остаток неизвестен, показывайте сообщение «проверим наличие» и переводите чат оператору или включайте ожидание обратного ответа.
- Если нужно автоматизировать закупки и учёт, изучите примеры по интеграции с управлением остатками в чате‑боте для закупок и остатков.
Поисковые подсказки и каталог в локальном контексте
Сценарий: магазин электроники в Витебске хочет показывать товары с учётом локальной доставки и наличия в городе покупателя.
Как сделать
- Добавьте в приветстве выбор города или определяйте его по первой фразе клиента. Фильтры «доставка в город» и «самовывоз» помогут отсеять нерелевантные позиции.
- Показывайте доставку и примерную стоимость в BYN рядом с ценой товара.
- Если товар доступен только под заказ, предлагайте опцию «уведомить при поступлении» с возможностью оставить контакт.
Типичные ошибки
- Выдача без контекста: показывают товары без цены и остатка.
- Перегруженная карточка: долгое описание, много технических деталей вместо ключевых свойств.
- Отсутствие исправления опечаток и синонимов — клиент не получает результатов по простым запросам.
- Редкие обновления остатков — отмены заказов и потеря доверия.
- Нет варианта «связаться с живым оператором» при сложных запросах.
3 шага, которые можно сделать на неделе: 1) собрать список атрибутов товаров (бренд, размер, цвет, наличие, цена в BYN); 2) настроить в боте три поисковых сценария: «по фразе», «по фильтрам», «по категории»; 3) протестировать 10 типичных запросов от клиентов и исправить правила синонимов и опечаток.
Полезные ссылки: материалы по UX и микрокопирайтингу в чат‑ботах — UX и микрокопирайтинг в чат‑ботах для малого бизнеса, примеры интеграции учёта остатков — Чат‑бот для закупок и остатков в малом ритейле.