Если Telegram вдруг станет недоступен, чат-бот, который отвечает клиентам 24/7, замолчит. Чтобы этого не случилось, на платформе Aimylogic можно заранее подготовить резервный сценарий в Viber и MAX. В статье расскажу, как это сделать, что включить в запасной сценарий и как проверить его до того, как он понадобится. Это простой способ подстраховаться, и настройка занимает несколько минут.
Почему бизнесу в Беларуси не стоит рассчитывать только на Telegram?
Telegram работает стабильно, но ни один сервис не застрахован от сбоев, блокировок или временных ограничений. Если чат-бот запущен только в Telegram, в такой день вы перестаёте получать заявки. Клиенты уходят к тем, кто доступен.
Viber — один из самых распространённых мессенджеров в Беларуси, а MAX — новый канал от разработчиков Viber. Оба можно подключить к Aimylogic и настроить одинаковый сценарий. Тогда при проблемах с Telegram бот продолжит работу. Подробный разбор, какой мессенджер для чат-бота выбрать в Беларуси в 2026 году, мы сделали в отдельной статье.
Как настроить резервный сценарий в Aimylogic?
Зайдите в панель Aimylogic, создайте нового бота или скопируйте существующий сценарий. Подключите каналы Viber и MAX в настройках — для этого нужны токены от мессенджеров. Дальше соберите упрощённый сценарий: несколько стартовых сообщений, сбор контакта и передача менеджеру.
Сначала создайте заготовку. В Aimylogic это делается через кнопку «Новый бот» или дублирование существующего. Если дублируете, удалите блоки, привязанные к Telegram: кнопки со ссылками на файлы, инлайн-клавиатуры. Вместо них добавьте простые текстовые кнопки.
Затем подключите Viber. В настройках канала вставьте токен, который получаете в админ-панели Viber. То же самое для MAX — токен выдаётся в панели разработчика. После подключения бот появится в списке каналов, и ему можно отправлять сообщения.
Если основной сценарий уже готов, его можно переиспользовать. В Aimylogic визуальный редактор, поэтому перенос блоков занимает не больше часа. Чтобы объединить Telegram, Viber и email в единую воронку, потребуется настроить фильтры и маршрутизацию — в отдельной статье есть пошаговый пример.
| Канал | Зачем нужен в резерве | Что проверить перед запуском |
|---|---|---|
| Telegram | Основной канал | Сценарий отвечает, заявки доходят до CRM |
| Viber | Резерв на случай блокировки | Подключён токен, сообщения доставляются |
| MAX | Дополнительная страховка | Бот отвечает, переход на оператора работает |
Что должно быть в запасном сценарии?
Резервный сценарий не обязан повторять основной. Важно, чтобы клиент мог быстро оставить контакты и получить ответ. Добавьте приветствие, кнопку «Перезвоните мне», сбор имени и телефона. Если есть частые вопросы — пропишите ответы на них.
Сценарий должен заканчиваться действием: передать заявку в CRM, отправить письмо на почту или уведомить менеджера в отдельный чат. Без этого заявка просто потеряется.
Как проверить, что план Б работает?
Соберите сценарий, запустите тестовый диалог из Viber и MAX. Убедитесь, что бот отвечает, собирает контакты и передаёт их. Попробуйте подключить оператора — переписка должна уходить в нужный диалог.
Проверять резервные каналы стоит регулярно, например раз в месяц. Технологии меняются, токены устаревают, мессенджеры обновляют правила — всё это легко пропустить.
Типичные ошибки
- Копируют основной сценарий без изменений — и он не работает в другом канале из-за разных форматов сообщений.
- Не настраивают передачу заявки в CRM — клиент «застревает» в диалоге.
- Забывают про оператора: после ручного переключения никто не отвечает клиенту.
- Проверяют только один канал (например, Viber), а MAX остаётся без теста.
- Оставляют токены доступа в открытом виде — при утечке посторонний сможет отвечать клиентам.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Подключите Viber и MAX в Aimylogic и скопируйте основной сценарий.
- Настройте передачу заявки в CRM или на почту.
- Прогоните тестовый диалог в обоих каналах и исправьте ошибки.
