Чат-бот для подарочных сертификатов помогает клиенту выбрать номинал и формат, объясняет условия использования и передаёт заявку сотруднику. Начните с короткого списка условий: где действует сертификат, до какого срока и что делать, если стоимость покупки отличается от номинала. Затем соберите диалог, в котором клиент увидит эти ответы до отправки заявки. Ниже — порядок вопросов, схема настройки в Aimylogic и проверки перед запуском.
Какие условия подготовить до настройки бота?
Откройте действующие правила продажи сертификатов и выпишите ответы, которые сотрудник обычно даёт в переписке. Если правила пока существуют только на словах, согласуйте их внутри бизнеса до настройки сценария. Бот должен повторять утверждённые условия, а не предлагать свои варианты.
- На какие товары или услуги действует сертификат и где его принимают.
- Какие номиналы доступны или можно ли выбрать сумму.
- Когда заканчивается срок использования и с какого момента он начинается.
- Можно ли использовать сертификат частями и что происходит с остатком.
- Как клиент получит сертификат и к кому обратиться, если возник вопрос.
Формулируйте ответы так, чтобы их можно было отправить клиенту без пояснений. Например, вместо «условия уточняйте при оформлении» напишите конкретное правило, которое утвердил бизнес. Если решение зависит от выбранной услуги, бот сначала спрашивает об услуге, затем показывает подходящее условие.
Как построить диалог для заявки на сертификат?
Начните с выбора между двумя понятными действиями: «Подобрать сертификат» и «Узнать условия». Человек, который ещё выбирает подарок, сможет сначала прочитать правила. Тот, кто уже решил купить, сразу перейдёт к заявке.
- Спросите, для какого товара или услуги нужен сертификат, если от этого зависят условия.
- Покажите доступные номиналы или предложите указать сумму по вашим правилам.
- Уточните формат получения и способ связи для подтверждения заявки.
- Покажите срок и другие существенные условия перед отправкой.
- Выведите короткую сводку и предложите подтвердить заявку либо изменить ответ.
Сводка пригодится и клиенту, и сотруднику: в ней видны выбранный вариант, формат и вопрос, который остался открытым. Если клиент спрашивает о ситуации, которой нет в правилах, бот передаёт вопрос человеку. Особенно это важно для исключений: например, когда покупатель хочет применить сертификат к услуге, которой нет в списке.
Похожий порядок выбора и подтверждения помогает и при продаже других подарков. Если вместе с сертификатами вы принимаете заказы на готовые наборы, посмотрите сценарии бота для предзаказов наборов и сувениров: там тоже важно отделить выбор товара от подтверждения заказа.
Как собрать сценарий в Aimylogic и передать заявку сотруднику?
В Aimylogic сценарий можно собрать в визуальном редакторе; платформа также поддерживает подключение каналов и интеграции с CRM и внешними сервисами по API (Конструктор ботов Aimylogic). Для первой версии достаточно нарисовать ветки диалога, записать утверждённые ответы и определить, в какой момент сотрудник получает заявку.
Перед настройкой интеграции выпишите поля заявки на обычном листе: выбранный сертификат, формат получения, способ связи, комментарий клиента и статус «ждёт подтверждения». Затем проверьте, что сотрудник видит эти поля в сообщении или системе, куда поступает заявка. Если часть условий зависит от решения сотрудника, не показывайте клиенту автоматическое подтверждение покупки: сообщите, что сотрудник проверит детали и ответит.
Отдельно предусмотрите выход из сценария. Кнопка «Задать вопрос сотруднику» нужна на экране с условиями и перед окончательной отправкой заявки. Если после продажи клиент сообщает, что не может воспользоваться сертификатом, для такого обращения пригодится отдельный сценарий приёма претензий через чат-бота. Так вопрос попадёт сотруднику вместе с описанием ситуации.
Когда правила объёмные и вы хотите добавить ответы на свободные вопросы, заранее ограничьте их утверждёнными условиями. Порядок такой проверки описан в материале о том, как настроить ИИ-чат-бота, чтобы он не выдумывал условия. Для спорного вопроса оставьте передачу сотруднику вместо ответа наугад.
Какие ошибки проверить перед запуском?
Пройдите диалог как покупатель и отправьте пробную заявку. Затем откройте её там, где с ней будет работать сотрудник: экран бота и полученная заявка должны совпадать по выбору клиента и условиям.
- Бот принимает заявку, не показав срок использования. Исправление: добавьте срок перед подтверждением и повторите его в сводке.
- Клиент не может исправить номинал или формат. Исправление: добавьте переход «Изменить выбор» из сводки.
- В заявку попадает только сообщение «хочу сертификат». Исправление: передавайте ответы из каждого шага в отдельные поля или в понятный текст для сотрудника.
- На вопрос об исключении бот отвечает общим обещанием. Исправление: передайте диалог сотруднику, если утверждённого правила нет.
Откройте свои правила продажи сертификатов и за минуту выпишите один пункт, который клиент обычно уточняет перед покупкой. С него можно начать первый ответ бота.
