Начните с одной услуги: определите, что входит в базовую цену, какие ответы клиента меняют расчёт и когда нужна оценка сотрудника. Затем соберите в Aimylogic сценарий, который задаёт вопросы по этим правилам и показывает ориентировочную стоимость с пояснениями. Ниже разберём, как подготовить такой расчёт для бизнеса в Беларуси, объяснить доплаты и передать заявку менеджеру, если данных для цены недостаточно. Этот подход подходит для ремонта, уборки, изготовления изделий на заказ и других услуг с переменным объёмом работ.
Дата публикации: 5 ноября 2026 года.
Что подготовить перед настройкой калькулятора?
Возьмите действующий прайс и выберите услугу, которую сотрудник рассчитывает по понятным правилам. Если каждый заказ требует осмотра, бот поможет собрать исходные данные, но выводить сумму до оценки специалиста не стоит. Для первого сценария лучше подходит услуга с базовым составом работ и известными доплатами.
Опишите правила так, чтобы другой сотрудник смог повторить расчёт без устных подсказок. Формулировка «зависит от сложности» для этого не годится: нужно назвать признак, по которому вы определяете сложность, или сразу предусмотреть передачу заявки менеджеру.
- База: какая работа входит в начальную стоимость и за какую единицу вы её считаете.
- Объём: что сообщает клиент, например площадь помещения или количество изделий.
- Доплаты: какие условия меняют цену и как вы их учитываете.
- Исключения: в каких случаях сотрудник оценивает заказ отдельно.
- Подтверждение: на каком этапе клиент узнаёт окончательную стоимость.
Общую формулу можно записать словами: базовая стоимость плюс доплаты за выбранные условия. Для услуги с оплатой за объём сначала умножьте объём на ставку, затем добавьте дополнительные работы. Все суммы показывайте в белорусских рублях с обозначением BYN.
Разделите обязательные расходы и опции. Если без выезда услугу оказать нельзя, стоимость выезда нужно учесть в расчёте или прямо назвать рядом с ним. Дополнительную услугу клиент выбирает отдельно. Практическую структуру такого сценария дополняет материал про прайс-лист и калькулятор услуг в чат-боте Aimylogic.
Как выстроить сценарий расчёта в Aimylogic?
Сначала нарисуйте последовательность вопросов на бумаге. Каждый вопрос должен либо влиять на стоимость, либо помогать понять, подходит ли заказ под стандартные условия. Имя клиента не меняет цену уборки, а площадь помещения меняет, поэтому начинать расчёт логичнее с параметров услуги.
- Предложите выбрать услугу. Показывайте только те варианты, для которых уже описаны правила расчёта.
- Запросите объём работ. В тексте вопроса назовите единицу измерения и объясните, где взять нужное значение.
- Уточните условия доплат. Для каждого варианта коротко поясните, какую дополнительную работу он означает.
- Покажите ответы перед расчётом. Дайте клиенту возможность исправить каждый параметр без повторного прохождения всего диалога.
- Выведите ориентир и следующий выбор: передать заявку сотруднику, изменить условия или завершить расчёт.
В задании на настройку Aimylogic отдельно опишите, где сценарий запоминает ответы и как использует их в формуле. Названия полей должны быть понятны тому, кто будет сопровождать бота: услуга, объём, дополнительные работы, итоговая оценка. Конкретный способ расчёта и подключения прайса нужно согласовать при настройке.
Предусмотрите ответ «Не знаю». Например, клиент не всегда знает материал поверхности или точный объём ремонта. В такой ветке бот объясняет, что нужно уточнить, и предлагает помощь сотрудника. Подставлять стандартное значение без предупреждения нельзя: пользователь увидит сумму, которая не соответствует его заказу.
Если бот также помогает определить подходящую услугу, отделите этот этап от расчёта. Сначала выясните задачу, затем спрашивайте параметры цены. Для такой логики полезен разбор квалификации заявок через чат-бота Aimylogic в сфере услуг.
Как показать ориентировочную цену и объяснить доплаты?
Результат расчёта должен отвечать на вопросы клиента: сколько получается по его ответам, что входит в сумму и что ещё предстоит уточнить. Надпись «предварительно» сама по себе этого не объясняет. Причину возможного изменения цены лучше написать рядом с результатом.
Для услуги с выездом подойдёт такая заготовка сообщения: «Ориентировочная стоимость по вашим ответам: [сумма] BYN. В расчёт входят [работы]. Дополнительно вы выбрали [опции]. Перед подтверждением заказа сотрудник уточнит [условие], потому что от него зависит [часть стоимости]». Замените поля сведениями из вашего прайса и уберите строки, которые не относятся к заказу.
Каждую доплату связывайте с понятной работой. Вместо «надбавка за сложность» напишите, что именно предстоит сделать: разобрать конструкцию, удалить старое покрытие или подготовить поверхность. Если стоимость такой работы зависит от осмотра, не добавляйте условную сумму. Назовите её отдельным пунктом, который уточнит сотрудник.
Диапазон цен используйте только тогда, когда можете объяснить обе границы. Нижняя граница должна соответствовать реальному набору условий, а верхняя — известному дополнительному объёму. Когда пределы неизвестны, честнее показать стоимость той части заказа, которую уже можно рассчитать, и перечислить оставшиеся вопросы.
После результата дайте кнопку «Передать расчёт сотруднику» или «Уточнить условия». Формулировка «Подтвердить заказ» здесь преждевременна, если окончательную цену ещё предстоит согласовать. Клиенту должно быть понятно, какое действие он совершает.
Что проверить перед запуском и передачей заявки?
Сверьте ответы бота с ручным расчётом по тому же прайсу. Начните со стандартного заказа, затем проверьте заказ с доплатами и случай, который требует оценки сотрудника. Если результаты расходятся, найдите конкретную причину: неверную ставку, пропущенное условие или повторный учёт одной работы.
Отдельно пройдите сценарий с ошибками ввода. Клиент может указать текст вместо объёма, оставить поле пустым или вернуться назад и изменить услугу. После изменения ответа бот должен пересчитать зависимые значения. Например, доплата от прежней услуги не должна оставаться в новом расчёте.
Сотруднику передавайте выбранную услугу, параметры заказа, состав расчёта и вопрос, который остался открытым. На chatbots.by описана возможность интеграции бота с CRM для создания заявок и обновления данных (chatbots.by). Для конкретного проекта заранее согласуйте состав заявки и проверьте, что сотрудник видит причину каждой доплаты.
Назначьте ответственного за прайс и определите, где меняются ставки. Если цены вручную прописаны в нескольких ветках, при обновлении легко пропустить одну из них. Добавьте проверку расчёта в порядок обновления прайса: изменили ставку, прошли связанные сценарии, сверили результат.
При передаче настройки подрядчику полезно разделить работу на правила расчёта, сборку сценария и обучение сотрудника. Это соответствует задачам аналитики, интеграции и сопровождения: результатом становится сценарий, который бизнес умеет проверять и обновлять. Подготовить требования поможет материал о том, как выбрать и внедрить чат-бота Aimylogic для онлайн-услуг.
Типичные ошибки при расчёте стоимости в чат-боте
- Показывать цену «от» без состава работ. Исправление: рядом перечислить, что входит в базовую услугу и при каких условиях действует эта цена.
- Сообщать о доплатах после передачи заявки. Исправление: объяснять условие доплаты в момент выбора и повторять её в результате.
- Заставлять клиента угадывать неизвестный параметр. Исправление: добавить ответ «Не знаю» и ветку с уточнением у сотрудника.
- Оставлять старую сумму после изменения ответов. Исправление: пересчитывать стоимость и показывать актуальные параметры перед отправкой заявки.
- Называть предварительный расчёт окончательным. Исправление: прямо указать, что ещё нужно проверить и кто подтвердит стоимость.
Сейчас потратьте две минуты: выберите одну услугу из прайса и запишите, какая работа входит в её базовую цену. С этой записи начнётся первый сценарий расчёта.
