Операторы связи регулярно меняют правила доставки сообщений: обновляют фильтры, требования к отправителям, тарифы. Из-за этого часть SMS или сообщений в мессенджерах может не дойти до клиента. В статье разберем, что проверить в настройках чат-бота Aimylogic, чтобы не потерять заявки, и как выбрать канал для рассылки. После изменений операторов особенно важно протестировать отправку до запуска рекламной кампании.
Что меняется в доставке сообщений
Операторы ужесточают борьбу со спамом. Новые фильтры блокируют сообщения с похожими текстами, массовые отправки с незнакомых номеров, подозрительные ссылки. Это касается и SMS, и Viber, и Telegram. Каждое обновление правил может повлиять на то, как чат-бот доставляет сообщения.
Чаще всего проблемы возникают, когда отправитель не подтвержден или текст рассылки похож на типовые спам-шаблоны. Например, слово «акция» в сочетании с восклицательными знаками автоматически повышает риск блокировки. Мессенджеры тоже обновляют политику для бизнес-аккаунтов, меняются требования к инициации диалога.
Проверяйте доставку сообщений хотя бы раз в месяц. Особенно перед сезонными акциями. Лучше потратить час на тест, чем потерять клиентов из-за несвоевременного уведомления.
Как проверить настройки чат-бота Aimylogic
Начните с тестовой отправки. Запустите сценарий и отправьте себе сообщение через каждый подключенный канал: SMS, Viber, Telegram. Если SMS не приходит, проверьте, какой SMS-провайдер подключен и одобрен ли ваш отправитель. Для Viber убедитесь, что аккаунт активен и не истек срок действия токена. Для Telegram проверьте, что бот не остановлен и не превышен лимит сообщений.
Затем откройте статистику Aimylogic. Посмотрите процент доставленных сообщений и ошибки. Если сообщения падают, добавьте резервный канал. Хорошим решением будет резервный сценарий в Viber и MAX, когда SMS не дошло до клиента, а бот отправляет сообщение в мессенджер.
Перед массовой рассылкой полезно проверить номера по HLR. Это помогает отсеять неактивные и несуществующие номера до отправки, чтобы не тратить бюджет и не провоцировать фильтры. Подробнее о том, как проверять номера по HLR до отправки SMS, мы писали отдельно.
Какой канал выбрать для рассылки
| Канал | Скорость | Требования операторов | Риск блокировки |
|---|---|---|---|
| SMS | Мгновенная | Нужен одобренный отправитель, шаблоны | Высокий при массовых рассылках |
| Viber | Быстрая | Бизнес-аккаунт, подтверждение | Средний, зависит от жалоб |
| Telegram | Быстрая | Только токен бота | Средний, жалобы пользователей |
SMS лучше всего подходит для транзакционных уведомлений: кодов подтверждения, статусов заказов, чеков. Для маркетинговых рассылок в Беларуси чаще используют Viber и Telegram. Если хотите объединить оба канала, настройте каскадные рассылки Email → Viber → SMS. Тогда клиент получит сообщение хотя бы в одном канале.
При выборе основного канала учитывайте, где сидит ваша аудитория. Подробный разбор сценариев есть в статье Какой мессенджер для чат-бота выбрать в Беларуси в 2026.
Типичные ошибки
- Настраивают только один канал доставки, без резерва.
- Не проверяют доставку реальных сообщений, полагаясь только на интерфейс.
- Используют неподтвержденные отправители или шаблоны — из-за этого SMS блокируются.
- Забывают обновлять токены и ключи для Viber и Telegram.
- Отправляют одинаковые тексты во все каналы, не учитывая ограничения длины и формат.
- Не смотрят статистику после изменений операторов, считая, что все работает по-старому.
3 шага, которые можно сделать сегодня:
- Отправьте тестовое сообщение через каждый канал и проверьте доставку на реальный номер.
- Посмотрите статистику Aimylogic за последний месяц, найдите ошибки и недоставленные сообщения.
- Настройте резервный сценарий или каскадную рассылку, чтобы не терять заявки при сбое одного канала.
